Всички стоки, предлагани в Inspodom.com, са потребителски стоки и за тях се прилагат правилата за законова гаранция за съответствие съгласно действащото българско и европейско законодателство.
Част от продуктите в Inspodom.com са ръчно изработени, а други могат да бъдат изработени по индивидуални изисквания на клиента или да бъдат персонализирани. Поради това правилата относно правото на отказ могат да бъдат различни в зависимост от вида на поръчания продукт.
Законова гаранция за съответствие
При покупка на потребителска стока потребителят има право на законова гаранция за съответствие.
Тя се прилага, когато получената стока не съответства на договора за продажба – например е дефектна, повредена, не отговаря на поръчаните характеристики или се различава от договореното с клиента.
При установено несъответствие потребителят разполага с предвидените в закона права, включително при съответните условия:
- замяна;
- намаляване на цената;
- разваляне на договора и възстановяване на заплатената сума.
Право на отказ при стандартни и ръчно изработени продукти
Когато продуктът е стандартен и не е изработен или променен специално за конкретния клиент, при дистанционна покупка по принцип се прилага законовото право на отказ в рамките на 14 дни, когато са изпълнени предвидените в закона условия.
Самият факт, че един продукт е ръчно изработен, не означава автоматично, че правото на отказ отпада.
Например ръчно изработен продукт, който се предлага в предварително определен дизайн, размер, цвят и конфигурация и може да бъде закупен от всеки клиент в същия вид, обичайно не попада само поради ръчната си изработка в изключението за персонализирани стоки.
Персонализирани продукти и продукти, изработени по индивидуална поръчка
За стоки, които се изработват по индивидуални изисквания на потребителя или са ясно персонализирани, законът предвижда изключение от общото право на отказ.
Съгласно правилата за дистанционните договори потребителят няма право на отказ при доставка на стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания.
Това може да включва например продукти:
- с изписано лично име, инициали или персонален текст;
- със снимка, изображение или дизайн, предоставени от клиента;
- с индивидуално избрани размери или конфигурация, които не са част от стандартното предложение;
- с комбинация от характеристики, изработена специално по заявка на конкретния клиент;
- изработени изцяло по индивидуален проект или за конкретен повод и получател.
За такива продукти не се прилага 14-дневното право на отказ само поради промяна на решението на клиента, след като стоката е изработена по неговите индивидуални изисквания.
Това изключение съответства на правилото за стоки, произведени по спецификации на потребителя или ясно персонализирани. Европейското законодателство определя тези стоки като непредварително изработени и произведени въз основа на индивидуален избор или решение на потребителя.
Какво НЕ се променя при персонализираните продукти
Липсата на право на отказ при персонализиран продукт не означава липса на законова гаранция.
Ако персонализираният продукт:
- е дефектен;
- е повреден;
- е изработен с грешен текст, размер, цвят или друга характеристика по вина на търговеца;
- не съответства на одобрената поръчка;
потребителят запазва правата си по законовата гаранция за съответствие.
Допълнителни търговски гаранции
За отделни продукти може да бъде предоставяна допълнителна търговска гаранция от производителя, търговеца или друг гарант.
Когато такава гаранция е приложима, срокът, обхватът и условията й се посочват към съответния продукт или в предоставената документация.
Търговската гаранция е допълнителна и не ограничава законовите права на потребителя.
Хармонизирано съобщение за законовата гаранция
Европейският съюз е въвел хармонизирано съобщение, което информира потребителите за основните им права по законовата гаранция за потребителски стоки.
Съобщението има информационна цел и не заменя приложимото законодателство или конкретните условия на договора за продажба.
Повече информация относно законовата гаранция и правата на потребителите можете да намерите в официалния портал на Европейския съюз Your Europe.